HILFE / FAQ

BESTELLUNG

Sobald du etwas bei uns bestellst, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner, da automatisierte Mails irrtümlicherweise leider ab und zu auch dort landen können. Solltest du auch da nichts finden, kontaktiere uns bitte einfach über unser Kontaktformular.

Sobald wir deine Bestellung produziert und an den Versanddienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer und gegebenenfalls auch einen Tracking-Link per E-Mail.

Bitte überprüfe hierbei auch deinen Spam Ordner.

Solltest Du keine Versandbestätigung erhalten haben, so kannst Du dich über unser Kontaktformular melden und wir schicken dir die Versandbestätigung erneut zu.

Bitte beachte, dass die Zustellung deines Pakets 3 - 5 Werktage (innerhalb Deutschlands) beanspruchen kann. In alle anderen Länder der EU kann der Versand 7-10 Werktage beanspruchen.

Um einen möglichst schnellen Versand zu gewährleisten, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unsere Produktion übermittelt und bearbeitet. Eine nachträgliche Änderung (z.B deiner Adresse) oder Stornierung der Bestellung ist somit nicht mehr möglich.

Bitte schicke deine Bestellung nach Erhalt einfach als Retoure an uns zurück.

Bitte beachte, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Daher bitten wir Dich deine angegebenen Daten stets zu überprüfen um unnötige Kosten zu vermeiden.

Die Möglichkeit, eine Bestellung telefonisch zu tätigen, bieten wir leider nicht an. Du kannst deine Bestellung aber jederzeit über unseren Onlineshop aufgeben.

Die Reservierung von Artikeln ist leider nicht möglich, da wir jedem Kunden die gleichen Chancen zum Erwerb einräumen.

Unser Kunden-Service ist Werktags von Mo-Fr per E-Mail unter info@scene-supply.com oder über unser Kontaktformular erreichbar. Wir bemühen uns stets deine Anfrage an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

Bitte beachte, dass es aufgrund erhöhten Bestellaufkommens (bei z.B. besonderen Sale Aktionen, Feiertagen) dazu kommen kann, dass sich die Wartezeiten etwas verlängern können.

Bitte gebe bei deinen Nachrichten an unseren Kunden-Service immer deine Bestell-oder Kundennummer an um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

Solltest du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort unseres Kunden-Service erhalten haben, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Leider können Nachrichten auch immer wieder irrtümlicherweise dort landen.

ZAHLUNG

APPLE PAY

Apple Pay funktioniert ganz einfach mit deinen Apple Geräten, die du jeden Tag nutzt. Du kannst damit sicher bei uns einkaufen und bezahlen, sowie deine unterschiedlichen Karten im Wallet hinterlegen. Die Transaktionsdaten werden nicht übertragen oder gespeichert und bleiben somit vertraulich und sicher. Apple Pay ist nur im Safari Browser verfügbar.

GOOGLE PAY

Mit Google Pay steht dir bei uns eine schnelle, einfache Zahlungsmethode zur Verfügung. Google Pay schützt deine Zahlungsinformationen durch mehrere Sicherheitsebenen. Somit ist dein Konto jederzeit sicher.

PAYPAL

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst. So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei uns, wirst du automatisch zu PayPal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein. Danach bestätigst Du die Zahlung.

KLARNA

Klarna bietet dir smartes Shopping und flexible Zahlungsmethoden. Entscheide selbst, ob du sofort, in bis zu 30 Tagen, in 3 zinsfreien Teilzahlungen oder in Raten bezahlst. Mit Klarna entscheidest du selbst, wie viel du wann bezahlst. Wähle aus flexiblen Zahlungsmethoden, die zu deinem Budget passen.

KREDITKARTE (MASTERCARD | VISA | AMERICAN EXPRESS)

Bei uns kannst Du bequem und sicher (3D Secure-Code notwendig) mit Deiner Kreditkarte bezahlen. Wir übermitteln Kreditkarten Informationen sicher und verschlüsselt an unseren Kreditkartenanbieter Adyen, der alle nötigen Sicherheitsanforderungen dank PCI DSS Level 1 Zertifizierung erfüllt.

SHOP PAY

Shop Pay ist eine beschleunigte Checkout-Option, die dein Einkaufserlebnis in unserem Shop vereinfacht. Du kannst mit Shop Pay Deine E-Mail-Adresse, Deine Kreditkarte sowie Deine Versand- und Rechnungsinformationen speichern, wodurch der Checkout-Prozess schneller und bequemer wird. Durch die Aktivierung von Shop Pay hast Du ein nahtloses und effizientes Checkout-Erlebnis. 

UNION PAY

Mit der Union Pay Zahlungsoption kannst du bequem mit deiner Union Pay Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Deine Daten werden verschlüsselt übermittelt und sind durch ein 3D-Secure Sicherheitszertifikat geschützt.

VERSAND & LIEFERUNG

Wir bemühen uns, deine Bestellung schnellstmöglich zu produzieren und versandfertig zu machen. Der Versand durch unseren Versanddienstleister dauert zwischen 3 und 5 Werktagen (Innerhalb Deutschlands) und in allen anderen Ländern 7-10 Werktage.

Bitte beachte, dass es aufgrund erhöhten Bestellaufkommens (bei z.B. besonderen Sale Aktionen) dazu kommen kann, dass sich die Lieferzeiten etwas verlängern können.

Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis.

Es gelten folgende Bedingungen:

Die Lieferung erfolgt im Inland (Deutschland) und in die nachstehenden Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern. Versandkosten (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)

Lieferungen im Inland (Deutschland): Wir berechnen die Versandkosten nach Versandgewicht:

Standard (Deutschland):
bis 360g: 4,99€ / ab 360g: 6,99€

Oversized (Deutschland):
ab 450g: 11,98€
Lieferungen ins Ausland: Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland nach Versandgewicht:

Standard (EU):
bis 360g: 4,99€ / ab 360g: 6,99€

Oversized (EU):
ab 450g: 11,98€

Sobald wir deine Bestellung produziert und an unseren Versanddienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Tracking-Link per E-Mail.

Bitte schau im Zweifel auch in deinem Spam Ordner nach, da diese automatisierten Mails irrtümlicherweise leider ab und zu dort landen.

Sollte deine Bestellung noch nicht zugestellt worden sein, gibt es noch keinen Grund zur Sorge. Aufgrund erhöhtem Bestellaufkommen weltweit kann es hier zur Überlastung seitens des Versanddienstleisters kommen, sodass sich Pakete in den jeweiligen Zentren stauen und sich die Lieferung um ein paar Tage verzögert.

 Sollte sich deine Bestellung nach einigen Tagen nicht weiterbewegen, kannst du dich gerne an unseren Support über das Kontaktformular wenden. Bitte beachte jedoch, dass auch wir erst nach ca. 10 Werktagen bei nicht Bewegung des Pakets eine Nachforschung stellen können.

Leider kann es vorkommen, dass deine Bestellung aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden konnte. Das Paket wird dann an uns retourniert.

In diesem Fall werden wir dich nachdem wir die Ware erhalten haben per E-Mail kontaktieren und dich fragen, ob du deine Bestellung erneut zugesandt haben möchtest.

Bei Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden können wir dir das Paket an die von dir genannten Adresse erneut zustellen. Sollten wir keine Antwort nach 48 Stunden erhalten, so wird deine Bestellung als Retoure behandelt und wir erstatten den Betrag an die uns bekannte Zahlungsmethode zurück.

RÜCKSENDUNG / UMTAUSCH / REKLAMATION

Schade, dass Du mit dem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden bist. Selbstverständlich kannst Du in diesem Fall von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Wenn Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, kannst du deine Retoure ganz einfach innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an info@scene-supply.com anmelden. Gebe hierzu deine Bestellnummer und deinen Grund für die Retoure an.

Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an und der Kunde hat die jeweiligen Rücksendekosten selbst zu tragen.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Danny Güldener Media / Scene Supply / Markgrafenstraße 13, 47166 Duisburg, Deutschland

Bitte beachte dabei, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die sich in ungetragenem Originalzustand befindet. Bitte nutze daher immer einen Versandkarton beim Rückversand.
Retouren die ungeschützt verschickt werden, können von uns leider nicht angenommen werden.

Solltest du per Vorkasse oder Sofortüberweisung bezahlt haben, so benötigen wir für die Erstattung deine Kontodaten. Bitte gib diese in deiner E-Mail mit an.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese geprüft und die Rücküberweisung gegebenenfalls veranlasst.

Wir bemühen uns, alle Retouren schnellstmöglich zu bearbeiten. Es ist dabei mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen (nach dem Erhalt der Ware) zu rechnen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir per E-Mail unter info@scene-supply.com selbstverständlich gerne weiter.

Wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingetroffen ist, gib uns für die Bearbeitung deiner Retoure bitte etwas Zeit (durchschnittlich 5 Werktage). Sobald deine Rücksendung geprüft wird, wirst du per Email benachrichtigt und ggf. eine Rückzahlung an dich veranlasst. Je nach Zahlungsart nimmt dies weitere 2-3 Werktage in Anspruch.

Bei Rückfragen zu deiner Retoure melden wir uns per E-Mail bei dir.

Eine Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 2-3 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure. Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann es auch mal etwas länger dauern. Die Rückzahlung wird generell nur auf dem gleichen Weg erfolgen, auf dem du auch die Bestellung getätigt hast.

Leider scheint der Artikel nicht im Originalzustand an uns zurückgesendet worden zu sein. Unsere Retourenabteilung kontrolliert alle Retouren gründlich auf Zustand, Mängel oder Gerüche.

Sollte ein Artikel Mängel aufweisen, so müssen wir deine Retoure leider ablehnen, da wir den Artikel nicht weiterverkaufen können.

Gerne kannst Du auf die E-Mail zur Retouren-Ablehnung antworten und uns den Sachverhalt schildern.

Unsere Produkte werden als Einzelstücke speziell für deine Bestellung produziert. Daher bitten wir stets darum mit der Hilfe unserer Größentabellen (Size-Chart) deine optimale Größe vor deiner Bestellung auszuwählen.

Einen Umtausch für eine andere Größe können wir aktuell nicht anbieten. Sollte deine ausgewählte Größe nicht passen. Sende uns deine Bestellung einfach als Retoure zurück.

Bitte beachte vor deiner Bestellung, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Wir von Scene Supply befinden uns am Anfang unserer Reise und sind stets bemüht auch diese Option zeitnah anbieten zu können. Wir bedanken uns sehr für dein Verständnis.

Du kannst natürlich jederzeit eine neue Bestellung mit einer anderen Größe in unserem Onlinestore aufgeben.

Sowas ist natürlich sehr ärgerlich und absolut nicht der Standard bei Scene Supply.

Wir bitten dich in diesem Fall unseren Kunden-Service per Mail unter info@scene-supply.com zu kontaktieren oder unser Kontaktformular zu nutzen. Hierfür benötigen wir auch Bilder vom beschädigten Artikel oder des fehlerhaften Artikel inklusive der Außenverpackung. Nach Erhalt der E-Mail werden wir den Fall mit unserer Reklamationsabteilung besprechen und uns zeitnah per E-Mail bei Dir melden.

Wir bitten dich auch, die Außenverpackung bis zu unserer Antwort aufzubewahren, da der Schaden eventuell vom Versanddienstleister verschuldet wurde und wir für die Schadensmeldung auch die Außenverpackung benötigen.